お客にお聞きする
2011年 06月 07日
しかし、どのお客様も①メールが届かなかった、②安否確認のサイトに繋がらないし管理画面にもつながらなかった、といいうお話をされていました。
そしてそれは全て「キャリアのせいで」と各キャリアの細かいトラブルの一覧をもって説明されていると。災害時に混雑してつながらないのは当たり前です。毎月払ってきたのにいざという時に繋がらない。
お客様に見せて頂いたそのベンダーさんの資料で、顧客獲得だけしてサービスの基盤強化を全くしていないベンダーの責任だということが良くわかりました。皆さん気を付けましょう。トークと資料はうまく使い分けていらっしゃるようですから。これでは業界そのものの信頼を失います。