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お客にお聞きする

今日は新規訪問4件、フォロー訪問1件と、9時、11時、13:15、15時、17時とフル営業活動の一日でした。終日KinQ.jpのご案内で飛び回っていたのですが、多くのお客様が最大手のサービスをお使いになっていらっしゃいました。これは今日に限らず大手企業はほぼ同じサービスを使っていらっしゃるようです。

お客にお聞きする_b0040332_19463477.jpgしかし、どのお客様も①メールが届かなかった、②安否確認のサイトに繋がらないし管理画面にもつながらなかった、といいうお話をされていました。

そしてそれは全て「キャリアのせいで」と各キャリアの細かいトラブルの一覧をもって説明されていると。災害時に混雑してつながらないのは当たり前です。毎月払ってきたのにいざという時に繋がらない。

お客様に見せて頂いたそのベンダーさんの資料で、顧客獲得だけしてサービスの基盤強化を全くしていないベンダーの責任だということが良くわかりました。皆さん気を付けましょう。トークと資料はうまく使い分けていらっしゃるようですから。これでは業界そのものの信頼を失います。
 
by oku3jp | 2011-06-07 19:54 | business | Comments(0)

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