これはとっても不愉快
2013年 11月 19日
これまで経験してきた音声応答で最も不愉快な思いをしました。いつまで機械の指令を聞いていなきゃいけないんだという感じです。
しかも該当するものが無い。住所変更など諸情報の変更というのが、ここに来てないのかよという感じです。
で最後の番号を押して「オペレータにつなぎます」という声。それからがまた長い。音楽が流れ続けて時折「順番に乙な議しております」とアナウンス。ここまで階層深い対応をさせておいて、かつ待たせる。顧客満足度最悪です。コールセンター評価でも音声応答はほぼ最悪な評価。「この仕組みはなくしてください」が私の第一声でした。